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应对台风“山竹”,捷顺科技让每辆车顺畅进出家门

来源:捷顺科技2018-09-18

9月16日,强台风“山竹”在广东江门台山市海宴镇登陆,狂风肆虐,暴雨倾盆,给广东、广西、福建等各地造成重大影响和损失。国内最大智慧停车系统服务商捷顺科技成立台风应急服务小组,事前协助客户做好台风预防工作,事后为所有停车场提供免费检测、极速抢修,全力保障通行秩序的恢复。

多层预警措施 做好防险第一步

台风“山竹”登陆的前三天,9月13日开始,捷顺科技广东、福建、各地分公司和深圳客服部就以短信、微信、电话等方式向客户发出预警与告知,建议各物业对设备进行拆杆或加固等处理,应对台风天气;同时捷顺科技调拨各分公司工程师,协助客户对设备进行防险作业,捷顺7*24小时客服热线始终保持畅通以及时响应客户诉求。

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9月15日,深圳罗湖,捷顺工程师在雨中协助彭年酒店拆卸停车场栏杆


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9月15日,广东佛山,捷顺工程师指导客户抓紧加固闸机

深圳、东莞、中山、佛山、珠海……在台风波及的各个城市,捷顺科技安排一线客服工程师深入作业,提供超越客户预期的专业服务,确保台风过境前后设备的持续稳定运行。

全力抢修 不让一辆车无法进出家门

捷顺停车场设备的自体故障率极低,在行业素有口碑。本次台风覆盖的广东省近8000个捷顺项目中,报修374件,其他大部分设备经受住了“风王”的严峻考验,稳健运行。报修的三百多件故障中,主要是由于大风刮起物猛烈撞击(报修227件)及深水浸泡(报修65件)等外力损害引起的故障。

针对“山竹”台风带来的影响,捷顺科技成立了以客服总监为总指挥、客服呼叫中心为总受理分派、分公司售后经理为分调度的台风应急小组,安排生产部门做好设备维修、生产和物流等工作,保障备用件等设备的正常供应,同时调动珠三角区域400名客服团队(含调试工程师、项目经理、安装人员、售后人员)前往一线,全力展开台风后的设备检修、维修、保养、更换、救援等工作。

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9月17日早8点,第一批受影响的停车场设备已完成修复

针对停车场受影响较大的栅栏杆等设备报修,捷顺安排专用车辆,用备用件(直杆栅栏杆)直接更换,保证报修当天完成设备更换,迅速恢复车场秩序;对于所有未进行报修的捷顺客户,捷顺承诺最近两天内完成主动上门回访与检修,不让一辆车无法进出家门。

针对一些停车场久未维护的老旧设备,捷顺不限品牌,同步推出了免费检测、免费换新政策,定制类产品先维修再报价,并承诺两天内完成设备安装,后续运维费用也大大低于同类产品,最大程度保障所有停车场设备正常运行。

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26年来,捷顺始终把客户服务和产品技术放在同等重要的位置,目前捷顺已经建立了覆盖全国的服务网络,全国150多家分支机构的1000多名专业工程师7*24小时为客户解决难题,捷顺服务响应的及时性已经远超行业水平。未来捷顺将始终坚持以“持续提供超越客户预期的专业服务”为理念,为客户提供更及时、更贴心、更专业的“捷·顺”服务。