幕　　后　　英　　雄

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——记世博维护团队

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□ 胡元梓

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　　2010年4月30日，举世瞩目的上海世博会正式拉开帷幕。对于保障世博场馆80多套公司通道闸产品，十进十出的停车场管理系统顺畅运行的上海分公司售后团队来讲，除了由衷的骄傲与自豪外，更面临着巨大的压力和挑战，确保世博期间公司产品的顺畅运行及提供专业、快捷、优质的服务则牵动着公司上下每一位捷顺人的心。

　　世博园区总计3.56平方公里，横跨埔东、浦西，且我司的设备都在外围，分布在11个区域，几个区域来回走动，最快步行也要20多分钟，远者高达30分钟，甚至1个小时。以业务张小龙经理，售后胡元梓经理为首的世博专项组紧锣密鼓的安排并开展着各项准备工作，从维护人员的衣、食、住、行安排，到协调生产部、仓库进行配件的供应，以及应急处理机制、日常维护机制等的建立，大家群策群力，将各种细节和可能性考虑进去，并分头跟进、落实。

　　3月26日，分公司安排了世博服务团队中的5人回深圳总部参加为期15天的专项培训。 4月9日，接到世博安保部通知，世博会试运行时间由原计划4月23日提前到4月10日，返回总部培训的人员距离培训结束返程还有6天时间，梁总紧急召开世博专项组会议商讨应对策略，紧急抽调售后服务部4人赶至现场服务，一直坚持到总部培训人员返回。

　　4月15日，分公司正式召开世博动员大会，投入了6人次的服务团队进驻世博会场，所有售后人员全面进入作战状态。4月的上海气候阴冷、多雨，工程师们来回进行巡检，穿梭在雨中，衣服、鞋都是湿的，冰冷的雨丝随风漂落在脸上、身上，丝丝的寒意陡然升起。由于现场环境、流程的制约，我们相关的证件、住房还未落实，但为确保世博稳定，没有人退缩，坚守在岗位上。由于没有休息室，多少个夜晚，工程师们只能顶着寒风在现场蹲一个晚上……

　　 当绚烂的焰火在黄浦江畔绽放，当人们沉浸在开幕式的喜悦与兴奋中时，我们所有人终于舒了一口气，因为前期充分的准备和严格的试运行测试，我们取得了开幕式维护工作的初步胜利，所有售后人员连续多日紧张严肃的脸上洋溢出了舒心、骄傲的笑容。

　　 5月1日—3日是国家法定假日。但现场维护的8位工程师依然坚守在世博岗位上。由于证件、交通原因，白天6人在岗，晚上5人在岗，很多人的工作时间都高达30小时。为了及时解决问题，大家都以最快的速度奔走在园区内，尤其是早中晚三个高峰时段，更是在园内来回奔跑，紧急排除出现的故障。所有人员都有一个共同的信念：不管什么问题，我们一定要确保在第一时间赶至现场并以最快的速度排除故障。一天下来，很多人脚上都磨起了水泡。谢祥庆、甘仓德、肖凯、刘鹏、冯文斌、朱国灿、郁方这七位可爱的兄弟，他们连续工作时间已长达36个小时，晚上11点后例行巡检完后，在桌子上简单的趴一下，第二天6点多再次对设备巡检。期间甘仓德还有轻微感冒，依然带病在岗；谢祥庆喝水拉肚子，依然坚守在岗。总部售后服务部派来支持的通道闸专家吴剑坡，长期呆在园区，时间更是长达70小时，凭借其专业的技术能力，在现场对世博通道设备的稳定运行，给予了极大的保障。虽然存在很多困难，但没有人抱怨，没有人退缩，大家都踊跃积极的解决问题，力争为公司多做些贡献。

　　通过服务团队早上高峰期前(6~7:30)的巡检、蹲点、其它时间巡检、晚上的设备保养、螺丝加固等一系列的措施，我司启用的50多台设备，在累计日人流量高大20多万次的状况下，仅出现5起故障，且都是三棍闸被行人通闸不规范撞杆后造成了零位偏移。而大多数的30多起故障，都是第三方的软件故障。我司设备自身的稳定性得到了高度的考验！实践是检验一切的标准。事实证明，世博会中我司的通道管理设备是优秀的，我司的售后服务人员是专业、敬业的，捷顺公司当之无愧是行业的领头军，民族企业的典范。

　　在此，我们对所有一直坚守在岗位上默默付出的工程师们表示衷心的感谢和最崇高的敬意！正因为有了你们的辛苦付出和敬业才能获得今天的胜利，你们是捷顺公司的英雄！

　　世博服务团队成员：胡元梓、张小龙、谢祥庆、朱国灿、甘仓德、刘鹏、郁方、肖凯、周密、李茂昌、吴建波、陈俊杰、冯文斌。